Voltar
17 de julho de 2019
O que levar em consideração na hora de contratar a manutenção do seu data center?
Pane na operação pode gerar prejuízo de milhões de reais, a depender do porte. Por isso, a escolha do fornecedor é o ponto chave para
Compartilhe:

Segundo o Gartner, até 2025 por volta de 80% das empresas farão uma migração gradual de informações de data centers próprios para outros formatos, como locação compartilhada ou nuvem. Até lá, porém, esse ambiente ainda representará uma preocupação constante para as empresas. Por isso, vale ter em mente alguns pontos antes de fechar um contrato de Operação e Manutenção.

SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço)
Ok, esse é um dos primeiros pontos elencados em um contrato, mas ainda assim pode haver falha, caso as responsabilidades não estejam bem delimitadas. Mais do que atender a um chamado com agilidade ou resolver um problema imediato, é preciso amarrar esse indicador à execução do trabalho de tal maneira que o problema tenha que ser definitivamente solucionado.

Técnicos
Muitos dirão “mas a manutenção preditiva é parte do escopo de uma boa fornecedora de Operation Services, não apenas a preventiva e corretiva”. Sabemos, porém que, na prática, o cliente pode acabar “vendido” ao sub dimensionar equipes e habilidades para um cenário com foco na prevenção. Isso tem a ver não apenas com escopo contratado, mas também com o perfil da equipe de atendimento.

Empresa
O fornecedor tem sólida experiência no mercado? Atende a clientes de grande porte? Tem estrutura para cobrir eventual rotatividade da equipe? A resposta a essas perguntas podem tirar o cliente de algumas ciladas, especialmente quando se trata de um data center de grande porte.

Esses são apenas três pontos importantes para serem observados em uma concorrência para os serviços de operation services, existe muito mais a ser explorado. Não existe uma receita certa, mas buscar um fornecedor que te ofereça transparência, agilidade e foco no bom trabalho são essenciais para uma parceria longa e duradoura.

Acordo de Nivel de ServiçoData centerEngemon ITEngenharia CivilService Level AgreementService Level Agreement ou Acordo de Nivel de ServiçoSistemas EspeciaisSLATécnicos
as pessoas também estão lendo.
30 de setembro de 2024
Responsabilidade Social – Relatórios Engemon 2024
Ver mais
28 de junho de 2022
Infraestrutura básica de um data center: tudo o que você precisa saber sobre o assunto!
Ver mais

Share